Pokud potřebujete pomoc s jakýmkoliv problémem při práci na PC / notebooku, můžete přizvat zkušenějšího kolegi nebo správce IT pomocí služby Vzdálená pomoc. Po vytvoření pozvání ke vzdálené pomoci a úspěšném žádané osoby k vašemu PC, vidíte oba současně vaši pracovní plochu a můžete se dále domlouvat na řešení problému. Samozřejmě můžete povolit vyžádané osobě řízení vaší plochy, tj. stav kdy může aktivně pohybovat myší a provádět úkony jako by tato osoba seděla vedle vás.

• Následující proceduru zpracujte vždy před telefonickým kontaktem příslušné osoby nebo na vyžádání odborníka (kolegy, správce IT).

Jak tedy pozvat kolegu, správce IT k pomoci
(tento návod platí pro systém Winows XPpro)

1. Před zahájením práce se ujistěte, že máte spuštěný MS Outlook, pokud ne, spusťte aplikaci.
   
2. Postupně klepněte na START - Všechny programy - Vzdálená pomoc, viz obrázek
   
   
   
   
3. Po chvíli se Vám otevře okno, kde v levé části klikněte na odkaz Požádat někoho o pomoc, viz obrázek
   
   
   
   
4. Otevře se nové okno, kde vložte e-mailovou adresu osoby, kterou chcete přizvat do rámečku Použít e-mail. V obrázku níže je uvedena e-mailová adresa správce IT. Po té klikněte na odkaz Pozvat tuto osobu
   (Odesílat požadavky lze pouze na adresy v rámci domény stafin.cz, tj. nemůžete poslat pozvání mimo firmu, taková osoba nebude mít přístup na Váš PC z důvodů zabezpečení.)
   
   
   
   
5. Otevře se nové okno, akm můžete zapsat průvodní text pro pozvanou osobu s popisem vašeho problému. Pokud se chystáte volat z důvodu rychlého řešení, tento krok přeskočte a klepněte na tlačítko Pokračovat, viz obrázek
   
   
   
   
6. V následujícím okně proveďte nastavení dle obrázku, tj. zrušte zaškrtnutí u tučného textu: Požadovat použití hesla příjemcem a klikněte na tlačítko Odeslat pozvánku, viz onrázek
   
   
   
   
7. Následuje malé okénko, kde zaškrtněte zatržítko u volby Umožnit přístup po dobu a nechte přednastavenou možnost 1 minuta a dále klikněte na tlačítko Ano. Tímto se začne vytvářet pozvánka ve vašem zastoupení, voiz obrázek
   
   
   
   
8. V dalším malém dialogovém okénku po doběhnutí ztv. zeleného hada, klepněte na tlačítko Ano. Tímto se odešle ve vašem zastoupení pozvánka příjemci žádosti o pomoc, viz obrázek
   
   
   
   
9. Příjemce obdrží e-mail s vaší žádostí, viz obrázek
   
   
   
   
10. Pokud je osoba, jíž žádáte o pomoc, tak by se Vám měl za chvíli ukázat požadavek vzdáleného přístupu k vašemu PC, viz obrázek, kde klikněte na Ano
    
    
    
    
11. Tímto se zpřístupní vaše plocha i vzdálenému uživateli avšak pouze pro prohlížení, tj. nemůže aktivně nic provádět s vaším PC. Pro možnou vzájemnou textovou komunikaci můžete použít vestvěný Instant messaging, viz obrázek
    
    
    
    
12. Aby byla pomoc rychlejší, správce IT nebo kolega kterého jste požádali o pomoc vás vyzve k povolení aktivního přístupu, tj. bude moci pohybovat myší a provádět úkony jako by seděl vedle vás. K povolení budete vyzváni požadavkem, kde klikněte na Ano, viz obrázek
    
    
    
    
13. V okně pro komunikaci s odborníkem poskytujícím Vá pomoc vidíte oznámení o převzetí řízení, tj. aktivní prací s vaším PC, viz obrázek
    
    
    
    
14. V modrém sloupci, viz obrázek shora, máte příkazy k provádění dalších činností, tj. můžete:
    
    
    • Zastvit řízení (ESC) - tj. odebrat právo aktivního řízení vzdálené osobě, tato pak má váš PC jako kino k prohlížení bez možnosti aktivního zásahu, pouze s vaší pomocí
    • Odeslat soubor - můžete vzdálené osobě odeslat jakýkoliv soubor týkající se řešení vašeho problému
    • Zahájit konverzaci - pokud máte aktivní mikrofon a protější strana rovněž, můžete používat hlasovou komunikaci
    • Odpojit - dojde ke zrušení relace vzdálené pomoci, tj. odpojíte protistranu od prohlížení vaší plochy - ukončíte spojení
    • Nápověda - pokud se chcete dozvědět více
15. Tak to jest vše. Nebojte se aplikaci používat. Uvidíte jak je to snadné a lepší než dlouhé vysvětlování pouze po telefonu.